Difficile aujourd’hui de passer à côté des moyens innombrables de communication. Ludiques (Snapchat), photographiques (Instagram, Pinterest), sociaux (Facebook, Twitter) ou encore professionnels (mails, textos), il existe aujourd’hui de nombreuses façons de communiquer, quels que soient les âges ou les situations. Dans notre vie privée ou au bureau, il est devenu facile, voire habituel, de rester en contact avec l’extérieur.
Mailjet, un service français d’envoi d’emails, s’est penché sur ce phénomène au travers d’une étude commandée en mars 2017 à l’organisme Morar Consulting.

Une étude menée auprès des utilisateurs pour saisir leurs attentes

L’étude organisée par mailjet s’est focalisée sur les attentes des consommateurs. Il s’agissait de comprendre leurs habitudes et leurs exigences, afin de dessiner les futures évolutions des différents moyens de communication. Près de 2 000 personnes ont donc été interrogées, en France et au Royaume Uni. L’étude a également été renforcée par les avis d’experts de l’e-mailing, tels que Leade.rs, Webedia, Litmus, Movable Ink, Boomtrain et RebelMail.
Ces données consommateurs et experts, une fois croisées, se sont révélées être un précieux indicateur sur l’évolution des services sur les 10 prochaines années.

Des marques à côté des attentes de leurs consommateurs

Les résultats de l’enquête de Mailjet sont édifiants. En effet, une large majorité des consommateurs interrogés (82%) donnent l’e-mail comme moyen de communication incontournable et pérenne sur les 10 prochaines années. l’E-mail est suivi de près par les sms et facebook. En revanche, les moyens de communication plus ludiques tels que Snapchat (récemment entré en Bourse) ou Pinterest perdraient en utilisateurs pour finalement devenir quasiment inexistants. Des moyens de marketing et communication qui ont enflammé les utilisateurs pendant une période brève, pour finalement s’éteindre, aussi vite qu’ils étaient parus.
Les consommateurs resteraient donc très fidèles aux moyens de communication plus classiques, mais fiables, tel que l’e-mail.

Des utilisateurs à la recherche de l’essentiel et de transparence

L’e-mail reste donc le moyen de communication favori des consommateurs, qu’ils considèrent comme la manière de communiquer référente. D’ailleurs, l’étude démontre que les consommateurs ne sont pas sensibles aux innovations technologiques orchestrées par les stratégies de marques. 44% des personnes interrogées répondent qu’elles n’en ont constaté aucune.
Fortes de ce constat, les entreprises vont se recentrer sur l’e-mail, et lui donner un second souffle. L’idée étant de le rendre encore plus attractif et facile d’utilisation. Ainsi, les marques mettent en place une nouvelle façon de dialoguer avec leurs consommateurs.
De même, les consommateurs interrogés soulignent l’inadéquation des publicités envoyées par les entreprises via les réseaux sociaux. Des messages la plupart du temps mal ciblés, intrusifs, et non pertinents qui dérangent l’utilisateur.
Les consommateurs privilégient donc des utilisations simples et personnalisées. Des messages et informations claires sont également attendues.

L’étude dégage des pistes intéressantes et constructives à explorer, qui favoriseront l’évolution des moyens de communication, et plus particulièrement de l’e-mail sur les 10 prochaines années. Les entreprises pourront se focaliser sur des manières de communiquer plus personnalisées et plus claires, pour des utilisateurs captifs et des résultats efficaces.

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