Les technologies digitales évoluent rapidement. Lors de l’assemblée générale de l’EBG, les gourous du web ont joué à madame Soleil pour prédire les tendances qui feront le buzz du marketing de demain en prévoyant l’intelligence artificielle et l’utilisation de nos données au centre de cette évolution.

Le focus des recherches se porte sur l’intelligence artificielle liée aux avancées en relation directe avec l’humain et des applications numériques que nous utilisons quotidiennement.

L’intelligence artificielle et les applications de la « deep learning »

La « deep learning », objet des principaux développements, permet à des systèmes de deviner la structure des données pour les ordonner et orienter la requête. Par exemple, N’avez-vous jamais eu l’impression que votre PC et l’ami Google devinaient avant même que vous ayez fini de taper votre recherche ce que vous cherchiez ? Cela n’a rien de magique, Google ne lit pas dans votre pensée, il utilise toutes les données qu’il a pu collecter sur vous et les croise avec ses trilliards de statistiques pour vous apporter sur le champ une réponse.

La « deep learning » relègue au rang des « has been » le marketing de masse qui cède sa place au People Based Marketing. Désormais, toutes nos actions et requêtes sur internet doivent être personnalisées. On s’étonnerait presque de l’inverse à présent. Cette personnalisation de masse va se généraliser et apparaître dans nos magasins où le client grâce au digital se verra offrir un accueil de plus en plus personnalisé.

La People Based marketing toujours plus perfectionnée…

Le People Based Marketing fondé sur le consommateur et ses besoins, fonctionne à partir de ces recherches croisées et travaillées en profondeur. Il permet aux annonceurs de produire des campagnes ciblées sur l’ensemble des données collectées pour un internaute à travers tous les outils numériques qu’il utilise, ne se bornant plus à la simple analyse des cookies ou des devices.

Les données et leur maîtrise sont devenues l’enjeu majeur pour les chercheurs. Autre application directement liée à leur collecte, la création d’adblockers toujours plus performants pour stopper la diffusion de publicités sur nos PC ou téléphone mobile.

Adblockers surdoués et nouveaux blockains pour contrôler nos données

Cette volonté de contrôler toujours mieux nos données avec l’utilisation de ces applications est corroborée par l’émergence de nouveaux blockains. Pionnier en la matière, le Bitcoin fait des émules. Le Blockchain est une base de données sécurisée et partagée entre différents utilisateurs, sans intermédiaire, qui garantit la non-utilisation par un tiers des informations échangées. Cette technologie permet de sécuriser toutes les opérations effectuées avec le digital. Elle certifie que ce que nous faisons avec le numérique demeure confidentiel et anonyme.

Pour l’instant, hormis la bonne foi du site de paiement, rien ne nous certifie que nos transactions financières sont réellement sécurisées et que, tôt ou tard, nos données personnelles et bancaires ne seront pas données ou piratées ! Idem pour nos logiciels antivirus. Nous nous en remettons totalement à eux pour sécuriser nos ordinateurs, sans moyen de vérification.

La mise au point de nouveaux blockchains et d’adblockers montre la limite des« chatbots » (comprendre un logiciel qui essaie de penser et parler comme un humain). Pour Olivier Ezratty, elle signifie la fin de l’automatisation de la relation client et pourrait signer le grand retour de l’humain pour échapper à une relation sous contrôle numérique.

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