Le comportement et les attentes des consommateurs français vis-à-vis des commerces

Le magasin reste le lieu de vente n°1, même si les français ont changé leur mode de consommer. Avec le numérique et internet, tout va très vite. Nous vivons dans le monde de l’immédiateté, celui du temps réel, ici et tout de suite. Face à ce monde qui va vite, les différentes directions marketing des différents commerces essayent de trouver les supports de vente les plus pertinents. Force est de constater qu’il est nécessaire aujourd’hui d’utiliser les nouvelles technologies au service de l’acte d’achat. Cet acte d’achat qui se veut, par ailleurs, plus spontané, plus émotionnel, comme les consommateurs d’aujourd’hui…

Actuellement, 65% des Français préfèrent les points de vente à internet, et cette tendance est en hausse d’année en année. Le panier moyen est ainsi 208% plus important dans ces points de vente que dans des e-commerces. Enfin, on constate que 93% des Français consomment plus grâce à un point de vente, ces derniers venant alors faciliter leur parcours d’achat… Les acteurs du commerce et de la distribution ont bien compris que ces nouveaux services digitaux redonnent le pouvoir aux consommateurs. Ils surfent alors sur cette tendance en essayant de trouver le meilleur des supports interactifs, et surtout en s’adaptant le mieux possible aux attentes des shoppers d’aujourd’hui.

Quels sont les supports interactifs dans les points de vente ?

Les concepts interactifs sont des supports qui permettent d’accentuer une information en y intégrant facilement une grande masse de données. Bornes interactives, vendeurs connectés, vitrines tactiles, cabines d’essayage virtuelles, book de ventes interactif, images 3D, visites virtuelles 360°…

Aujourd’hui, 81% des Français sont intéressés par les bornes interactives, 79% par les vendeurs connectés, 74% par les vitrines tactiles et 67% par les cabines d’essayage virtuelles. Par ailleurs, les supports intéractifs contribuent à simplifier l’acte d’achat. 90% des consommateurs estiment que ces supports leur permettent de mieux s’orienter dans un point de vente. 83% pensent même que ces supports apportent un réel gain de temps. Enfin, 69% de ces mêmes consommateurs estiment que les supports interactifs rendent un magasin plus attractif. Il est vrai que ces bornes apparaissent ludiques aux yeux de ceux qui effectuent leurs courses. Cependant, le commerçant ne dispose que de quelques secondes, 3, tout au plus, pour attirer le consommateur. La première approche doit donc obligatoirement être la bonne. Si les Français sont réceptifs à tous ces supports en point de vente, c’est aussi parce que 92% d’entre eux font des recherches online avant d’acheter en magasin. Ils sont donc déjà habitués au monde digital… Le tactile est à la mode, il est rentré dans les habitudes des Français, et il reste simple à utiliser.

Aujourd’hui, le « mobilier » interactif réinvente l’acte d’achat

Après avoir essayé pendant des années de contrer les e-commerces, les marques apprennent à revaloriser leurs produits, leurs réseaux physiques, via tous les supports interactifs dont ils disposent.

Le monde réel et le monde numérique sont en phase de réconciliation pour le plus grand bonheur de tous leurs clients !

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