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Soigner l’image de l’entreprise grâce à son identité visuelle

L’ identité visuelle d’une entreprise est l’ensemble des éléments graphiques représentant une société. Elle se traduit par l’assemblage de formes, de couleurs, d’éléments typographiques, de symboles… L’objectif est d’apporter à chaque entreprise une identité propre par laquelle elle sera directement reconnaissable. A-t-elle réellement un impact pour l’entreprise ? Faut-il la renouveler au fil des années ?

Quelle est l’importance de l’identité visuelle pour une entreprise ?

Établir le premier contact entre l’entreprise et le prospect

L’identité entreprise doit donner le ton. Elle constitue le premier contact entre le prospect et l’entreprise et doit donc attirer un client potentiel et être facilement reconnaissable. Un logo trop compliqué à comprendre pourrait avoir des répercussions négatives sur les cibles. La police, les couleurs, le graphisme, tous les éléments doivent être étudiés au mieux afin de produire un travail en accord avec ce que l’entreprise souhaite véhiculer. Si le branding réussi à séduire le prospect, ce dernier pourra passer à l’étape suivante, à savoir passer commande ou faire une demande de devis.

Véhiculer les valeurs de l’entreprise

Le but d’une entreprise est de transmettre un message, des valeurs. Cela se produit à travers sa communication et forcément son identité visuelle. En effet, celle-ci doit, grâce à ses spécificités, être le reflet de l’entreprise et véhiculer les valeurs qu’elle défend. Grâce à cette identité, l’entreprise peut ainsi faire passer certains messages inconsciemment et se positionner dans un secteur précis, voire toucher une cible spécifique (les jeunes, les personnes aisées, les particuliers, les professionnels…).

Se différencier de ses concurrents

L’identité de l’entreprise permet également de se différencier de ses concurrents. Les entreprises évoluant dans un secteur concurrentiel doivent pouvoir se différencier grâce à une identité bien singulière. C’est le moment de faire jouer sa créativité et de marquer les esprits. Avec une identité visuelle décalée, l’entreprise a plus de chances de susciter la curiosité et d’avoir une longueur d’avance sur ses concurrents. Un logo attrayant, une typographie originale, des couleurs en accord avec les valeurs de l’entreprise sont tous autant d’atouts de séduire de futurs consommateurs.

L’identité de l’entreprise doit-elle évoluer avec le temps ?

La question de l’évolution ou du changement de l’identité visuelle d’une entreprise se pose souvent. Faut-il modifier un logo ? Les clients ne vont-ils pas se perdre si l’on procède un tel changement ? Telles sont les interrogations que chaque entreprise est en droit d’avoir. Il est pourtant indispensable pour une entreprise de faire évoluer son identité au fil des années et des nouveautés en matière de graphisme. Une identité percutante dans les années 90 ne sera pas autant efficace dans les années 2010 à l’ère du développement du graphisme et de la typographie. Cependant, changer d’identité ne signifie pas changer ses valeurs où le message que l’entreprise souhaite véhiculer. Il est possible de garder des éléments forts (couleurs, symboles…), mais de les utiliser à travers un graphisme plus actuel et plus étudié.

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Une relation client efficace repose avant tout sur la confiance

Aujourd'hui, pour fidéliser le client, il devient de plus en plus important d'établir une réelle relation de confiance avec lui. C'est un processus qui s'établit sur le long terme, qui est fragile également car la confiance peut très vite se perdre, mais qui permet de transformer de simples consommateurs en personnes réellement impliquées pour défendre vos produits, dans le meilleur des cas. Quelques astuces permettent de construire une relation client durable.

Connaître ses clients est essentiel pour les fidéliser

Il est de plus en plus facile de collecter des données sur vos clients. N'importe quelle entreprise digne de ce nom devrait aujourd'hui disposer d'une base clientèle documentée.

Plus elle contient de niveaux, plus elle sera efficace car vous pourrez alors réellement personnaliser les messages que vous adresserez aux consommateurs de vos produits. Un simple message d'anniversaire ou une promotion sur des achats récurrents, sans être d'une grande originalité, sont des procédés simples qui prouvent que vous suivez vos habitués. Montrez que vous êtes proche de vos clients et qu'ils ne sont pas que des numéros sur une liste trop grande. Attention cependant à la gestion des données : Selon une étude Verint, réalisée en partenariat avec Ovum et Opinium, 30 % des Français ne font pas confiance aux entreprises en ce qui concerne la sécurisation des données. N'hésitez pas à être précis sur les raisons qui vous poussent à collecter certaines informations, afin de rassurer les prospects et n'allez pas au-delà de ce pour quoi vous vous êtes engagé. Un client rassuré est un client confiant.

Les clients sont partout, sur internet et ailleurs

Vos clients ne sont pas uniquement ceux qui fréquentent votre site internet.

Ils sont aussi présents sur les réseaux sociaux. Il est donc important d'aller à leur rencontre également sur ces canaux, parce qu'une bonne relation client ne se résume pas à un échange réussi lors de l'acte de consommation.

Pour établir un sentiment de proximité, il faut non seulement être présent, mais dialoguer avec les consommateurs. Répondre aux messages, qu'ils soient critiques, positifs ou simplement interrogatifs, prouve aux lecteurs que vous vous intéressez à eux.

Cette pratique vous permet également de mieux comprendre les attentes des clients ou des prospects et d'adapter, le cas échéant, votre offre à ce besoin. Dans le cadre d'une relation de proximité, il est aussi d'usage de s'intéresser aux pratiques et aux événements locaux, et cela aussi bien pour les petites entreprises que pour les multinationales (certaines enseignes de fast-food proposent quelques produits régionaux selon le pays où est implanté le magasin).

Pourquoi la confiance de vos clients est-elle si importante pour vous ?

Un client confiant s'implique et se sent concerné par la marque. C'est aussi un consommateur qui se fidélise. Quand une relation fiable est établie entre une entreprise et un individu, ce dernier aura une nette tendance à retourner vers celle-ci pour ses achats ultérieurs.

La confiance s'établit bien sûr par une politique de prix bien affichée comme par le respect des délais, et pas uniquement par une présence continue sur internet. Ce n'est d'ailleurs pas un sentiment à sens unique : une société peut également montrer à ses clients qu'elle a confiance en eux, par exemple en acceptant les retours sans justification. La relation devient alors gagnant-gagnant et chacun y trouve son compte.

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Les 4 enjeux fondamentaux du marketing conversationnel

Le marketing conversationnel repose sur deux faits majeurs : d'un côté, le client partage son expérience d’achat avec sa communauté, de l'autre, le consommateur a besoin d’être convaincu et rassuré par ses semblables. La prodigieuse expansion des réseaux sociaux au cours de la dernière décennie et l’avènement du smartphone ont permis de développer les interactions entre les consommateurs et d'augmenter les contenus digitaux élaborés par les marques. Afin de toujours mieux comprendre les besoins de leurs clients, les entreprises investissent davantage encore le marketing conversationnel. Les profondes mutations qu'il a vécues tant en termes d'usages et que d'outils ont néanmoins engendré de nouveaux enjeux que les entreprises doivent intégrer.

Le contenu clients au centre de toutes les attentions

Au cœur du marketing conversationnel, les avis des consommateurs font l'objet d'un appétit tout particulier de la part des entreprises qui en veulent toujours davantage. Elles créent même des événementiels pour collecter les commentaires de leurs clients qu'elles transforment ensuite en contenus digitaux. L'objectif des marques est de s'inscrire dans une démarche de « earned media » pour profiter gratuitement d'expositions sur les outils digitaux. Il s'agit alors pour les entreprises de gérer, compiler et modérer ces contenus.

L'avènement du consommateur multi-connecté

Alors qu'il y a quelques années le showrooming (acheter sur internet après avoir été en magasin) a fait craindre pour les magasins physiques, il s'est avéré finalement que le digital favorisait davantage l'acte d'achat. En effet, sauf si l'écart de prix est important, le client ne quittera pas le magasin pour acheter sur un autre canal. Les contenus produits par le marketing conversationnel sont des éléments d'informations devenus indispensables au consommateur. Donner le meilleur accès à tous les outils numériques capables de lui fournir du contenu devient alors un enjeu pour les entreprises tant du point de vue de la conversion du client que de sa fidélisation.

L'omniprésence des avis des consommateurs

Alors qu'auparavant les avis des consommateurs étaient cantonnés à la toute fin des fiches produits, aujourd'hui ils s'affichent en page d'accueil, sur les newsletters, … et même en magasin. Avec l'essor du marketing conversationnel, ils deviennent de réels arguments de vente, telles des recommandations, mis en avant par les entreprises. Les commentaires des clients sont essentiels parce qu'ils rassurent et crédibilisent le discours de la marque.

La discussion entre les marques et les clients

De nos jours, les mutations du marketing conversationnel ont introduit des échanges et plus seulement des avis unilatéraux. Les marques répondent aux clients sur les différents canaux digitaux. Elles les sollicitent et les interpellent dans le cadre d'un dialogue continu leur permettant d’écouter et de répondre en temps réel aux préoccupations de leurs clients. Certaines entreprises leur proposent même de gagner des points contre des commentaires. Face à cette émergence de communautés de clients, les marques qui créeraient de toute pièce de faux avis de consommateurs se retrouveraient immédiatement décrédibilisés.

Même si le risque de bad buzz existe bien, les entreprises se doivent d'investir le marketing conversationnel afin de renforcer leur relation clients. Néanmoins, en perpétuelle mutation, les opérations de communication des marques, l'intégration des avis et des contenus digitaux des consommateurs doivent s'adapter aux nouveaux enjeux.

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